Önce İnançlarımız ve Ailemiz sonra İşimiz
Keller Williams’ı diğer markalardan farklı hale getiren ve asla taklit edilemeyen en temel modeli KW Kültürüdür.
Kültür nedir?
Kültür; birbirimize nasıl davranacağımızı önceden belirlemek, bunu ortak bir değer olarak kabul etmek ve buna göre yaşamaktır.
Birlikte büyüdüğümüz için kazancımızı paylaşırız; paylaşıldıkça çoğaldığı için bilgimizi aktarırız. Aldığımız her kararın merkezinde ise her zaman önce insan yer alır.
Önceden belirlemek
Peşinen karar vermiş olmak.
Kabul etmek
Fikirde ve eylemde uyumlu olmak.
Davranmak
Harekete geçmek, ona göre muamele etmek.
Her gün bizi yönlendiren şey
Girişimcilerin Geliştiği Yeri İnşa Etmek.
Sahip Olmaya Değer Kariyerler
Sahip Olmaya Değer İşler
Yaşamaya Değer Hayatlar
Paylaşmaya Değer Deneyimler
Bırakmaya Değer Miraslar İnşa etmektir.
Danışmanların ve Müşterilerin TERCİH ETTİĞİ Gayrimenkul Danışmanlık Firması olmaktır.
Önce İnançlarımız ve Ailemiz Sonra İşimiz Gelir.
Hiçbir İşlem İtibarımızdan Daha Önemli Değildir.
Hem müşteriyle hem birbirimizle kurduğumuz ilişkinin çerçevesini çizer.
Girişimcilerin Geliştiği Kültürü ve Topluluğu Yaratan; bir Eğitim, Danışmanlık ve Teknoloji Şirketi Olmaktır.
Keller Williams’ta biz; bir mega danışman gibi düşünür, bir eğitmen ve bir danışman gibi hareket ederiz.
Tüm aktivitelerimiz hizmet etmeye, üretkenliğe ve karlılığa odaklanmıştır.
Altı Kişisel Bakış Açısı
01
“Kendinizin Ustası” Olun
02
80 / 20 Kuralına Bağlı Kalın
03
“G”den “A”ya Geçin
04
“Eğitim Odaklı” Olmayı Eylem Planınızın Temeline Koyun
05
“Önyargılar”dan Kurtulun
06
Ölçülebilir Olun
İlişkilerimizi bu değerler belirler.
Win-Win
Kazan-Kazan
ya da iş yapma
Integrity
Dürüstlük
doğru olanı yap
Customers
Müşteriler
her zaman önceliklidir
Commitment
Sorumluluk
her konuda
Communication
İletişim
önce anlamaya çalış
Creativity
Yaratıcılık
sonuçlardan önce fikirler
Teamwork
Takım Çalışması
birlikte daha fazlasını başarırız
Trust
Güven
dürüstlükle başlar
Equity
Adalet
herkes için fırsat eşitliği
Success
Başarı
insanlarla birlikte gerçekleşir
Kültür ile yaşamak
Kültürü herkesin aynı şekilde anlaması için 62 maddede topladık. Bunlar bir kural listesinden çok, birbirimize verdiğimiz sözlerin hatırlatıcısı. İlk 16 madde nasıl davrandığımızı, sonraki 36 madde ne yaptığımızı anlatıyor. Son 10 madde ise kültürümüzün Türkiye’deki gayrimenkul işinde nasıl karşılık bulduğunu anlatıyor.
- Her zaman iş birliği yapan ve karşı tarafın danışmanına saygılı olan davranışlara sahip olmaktır.
- Doğru işler yaparken fark edilmeyi ya da övgü veya karşılık almayı beklememektir.
- Etrafındaki kişileri düzenli olarak övmektir.
- Bölge Müdürlüğünde sorunun değil çözümün bir parçası olmaktır.
- Çatışma konusu olabilecek konularda veya fikir ayrılıklarında olgun bir davranış sergilemektir.
- LDK üyelerinin imzaladıkları LDK Sözü Anlaşmasına sadık olmalarıdır. (LDK: Lider Danışman Konseyi.)
- Firmayı ve Bölge Müdürlüğünü her zaman olumlu bir şekilde temsil etmektir.
- Küfürsüz ve saygılı konuşmaktır.
- KW firmasından ayrılıp rakip markaya geçen danışmanlar ile aşağılayıcı konuşmalar yapmamaktır.
- Reaksiyon göstermeden önce karşı tarafın bakış açılarını anlamaktır.
- Bölge Müdürlüğünde çalışan herkese karşı anlayışlı olmaktır.
- Bölge Müdürlüğünün işe alma politikalarından ve protokollerinden övgü ile söz etmektir.
- Yeni bir Bölge Müdürlüğü kurarken diğer KW Bölge Müdürlüklerindeki danışmanlara kendi kuracağı Bölge Müdürlüğüne transfer olmayı teklif etmemektir.
- Takım kurarken Takım Liderinden habersiz Bölge Müdürlüğündeki danışmanlara kendi takımına geçmeyi teklif etmemektir.
- Takım kurarken her iki Takım Liderinden ve Lider Danışmanlardan habersiz danışmanlara kendi takımına geçmeyi teklif etmemektir.
- Başka bir bölgede takımını büyütme işine girdiklerinde Takım Liderlerinden habersiz danışmanlara kendi takımına geçmeyi teklif etmemektir.
- Kişisel çıkarlara göre değil, Bölge Müdürlüğüne göre doğru olan kararları almaktır. (Takım içerisinde BEN diye bir şey yoktur.)
- Model ve sistemleri takip etmektir.
- İnanç Sistemini sadece öğrenmek değil, aynı zamanda yaşatmaktır.
- Önce inançlarımızı ve ailemizi sonra işimizi düşünmektir.
- İş yapmanın en önemli amacının vermek, paylaşmak ve yardımlaşmak olduğunu anlamaktır.
- Sorunlar karşısında popüler bir davranış sergilemek yerine doğru olanı yapmaktır.
- Çok yoğunken bile Bölge Müdürlüğündeki ortaklara gülümseyerek yardımcı olmaktır.
- Bölge Müdürlüğü içerisinde eğitici ya da yol gösterici konuları tereddüt etmeden paylaşmaktır.
- Her yıl başta RED Day olmak üzere topluma hizmet etmeyi amaçlayan tüm etkinliklere katılmaktır.
- İşlem yaptıkça KW Cares Fonuna gönülden bağış yapmaktır.
- Sıkıntıdaki bir danışmanın aidatlarını ödemektir.
- Sıkıntıdaki danışmanın ailevi bir sorunu olunca işine sahip çıkmaktır.
- Potansiyeli olan bir danışmana maddi sıkıntısı olduğunda üretkenliğini artıracak bir eğitimi hediye etmektir.
- Kötü bir gün geçirirken o gün evde kalmaktır.
- İpucu üretirken yapacağınız sahibinden satılık veya sözleşme süresi dolmuş portföy görüşmelerinde ASLA bir önceki danışmanı kötülememektir.
- Sosyal medya paylaşımlarınız ASLA iş hayatı kurallarına ters düşecek çelişkili konular içermemelidir.
- Müşterinin telefonlarına ve sorunlarına zamanında yanıt vermektir.
- Her gün nezaket adına en az bir şey yapmaktır.
- Etik kurallara aykırı olduğuna inandığınız işlemlerden uzak durmaktır.
- Bölge Müdürlüğüne olan faturaları zamanında ödemektir.
- Kep rakamlarında ve royalty ödemelerinde açık nokta bulmaya çalışmamaktır. (Kep: danışmanın yıl içinde ödeyeceği komisyon payının üst sınırı.)
- Katkı Payı ağacındaki 1. seviyeyi en kısa zamanda 15 kişiye çıkarmaktır. (Katkı Payı: KW’ye yeni danışman kazandıranın kâr paylaşımından yararlandığı sistem.)
- Katkı Payı ağacına eklemek istediği kişiye “Takım Liderim aradığında yanıtlayacağına söz verir misin?” sorusunu sormaktır.
- Keller Williams üretkenlik sistemlerini kendi işinde uyguluyor olmaktır.
- KW teknolojik uygulamalara sahip çıkmaktır.
- Kişinin kurduğu işin yürümesi için gerek duyduğu bütçeyi kendisinin yaratmasıdır.
- Günde üç saat aksatmadan Müşteri Potansiyeli Yaratma işini yapmaktır.
- Kişinin kendi işini analiz etmek için aylık kâr zarar cetvelini kullanmasıdır.
- Aylık ve yıllık hedefleri tutturmaktır.
- Gayrimenkul işini yaparken mutlaka kâr etmek amacıyla hareket etmektir.
- Harekete geçmeden önce DİNLEMEKTİR.
- Parayı harcamaya başlamadan önce PARAYI KAZANMAKTIR.
- Eleştirmeye başlamadan önce BEKLEMEKTİR.
- Vazgeçmeden önce ÇABA GÖSTERMEKTİR.
- Günde 7 kişiye sarılmaktır.
- İYİ BİR İNSAN OLMAK, fark yaratacaktır.
- Bizim için emlakçılık işi sadece gayrimenkul satmak değil, güven inşa etmektir.
- Bizler sadece Yetki Sözleşmesi ile çalışırız, netlik karşılıklı saygının temelidir.
- Aynı markada her zaman aynı duruşu sergileriz, aynı portföyü iki kez satış portallarına koymayız.
- Bizler etik rekabete inanırız, bizim yarışımız sadece hizmet kalitesindedir.
- Bizim için sözleşmeye sadakat esastır, diğer danışmanların emeğine saygı duyarız.
- Müşteri memnun değilim derse haklıdır, biz onun kararına saygı gösteririz.
- Alıcı müşterilerimiz ile sahibinden değil, sözleşmeli işlem yaparız. Önce satılık mülkün sahibinden sözleşme isteriz.
- Paylaşımlarımızda denge, yönlendirmelerimizde adalet olmasına dikkat ederiz.
- Bizim için kapora sözün başlangıcıdır.
- Brandaya saygı gösteririz. Başka bir danışmanın brandasını görürsek önce branda sahibini ararız.
KW Kültürü hayatımıza nasıl yansıyor?
RED Day
Keller Williams, “toplumdan aldığını topluma geri verme” ilkesini kurumsal bir sorumluluk olarak kabul eder. Bu vizyonun en güçlü simgesi olan RED Day kapsamında, her yıl Mayıs ayının ikinci Perşembe günü tüm dünyada ve Türkiye’de Bölge Müdürlükleri o gün kapalıdır ve operasyonlarına ara vererek toplumsal projelerde aktif rol alırlar.
Ortaklarımızın gönüllü katılımıyla gerçekleşen bu özel günde; toplumsal alanların yenilenmesi, ihtiyaç sahiplerine yardım edilmesi, çevreye ve içinde yaşadığımız topluma enerji katılması hedeflenir. Tümüyle fiziksel varlığımızla ve bağışlarımızla bulunduğumuz çevreye kalıcı değerler kazandırılması hedeflenir.
RED Day etkinliğinin doğru olarak uygulanması ve amacına ulaşmasını sağlamak için hazırlanan RED Day Yönergesi ile bugünün önemi ve anlamı yazılı hale getirilmiştir.
Cares Fonu
KWTR Cares Fonu, öngörülemeyen acil durumlarda Keller Williams ortaklarına ve ailelerine destek sunmak amacıyla oluşturulmuş, gönüllülük esasına dayalı bir dayanışma fonudur. Bu fon aracılığıyla biriktirilen kaynaklar; afet dönemlerinde finansal yardım sağlanması ve diğer temel ihtiyaçların organize bir şekilde karşılanması için hazırda tutulur. KWTR Cares, topluluğumuzun sadece iyi günde değil, zor zamanlarda da birbirine omuz veren güçlü bir aile olduğunun en somut göstergesidir.
Cares Fonu desteği ile yıllar içerisinde Türkiye’deki deprem felaketine ya da yangın felaketine uğrayan bölgelere yardımlar ulaştırılmış, zor durumda olan herkesin yardımına koşulmuştur.
Ayrıca yıllar içerisinde yine yardıma ihtiyaç duyan, sağlık problemleri ile başa çıkmaya uğraşan danışman ortaklarımızın da dertlerine çare olmak üzere Cares Fonu ile el uzatılmıştır.
Lider Danışman Konseyi (LDK)
Keller Williams’ın özgün kültürünün temel taşı olan ve Bölge Müdürlüğünün kalbi olarak tanımladığımız Lider Danışman Konseyi (LDK), sektörde eşi benzeri bulunmayan katılımcı bir yönetim modelidir. Bu yapı sayesinde danışmanlarımız, Bölge Müdürlüğü yönetim süreçlerinde aktif rol alarak hem bireysel liderlik yetkinliklerini geliştirir hem de firmamızın stratejik olarak büyümesine doğrudan katkı sağlarlar.
Kültür Elçileri
2017 yılından itibaren seçilmeye başlanan KW Türkiye Kültür Elçileri; markamızın kültürünü hem profesyonel hem de özel yaşamlarında olağanüstü düzeyde somutlaştıran, yaşayan ve örnekleyen danışmanlardır. Günlük hayatlarında KW’nin temel değerleri, bakış açıları ve davranış kuralları ile tam bir uyum içinde olan bu kişiler için kültür elçiliği tek seferlik yıllık bir ödül değil; KW ailesinde bulunulduğu sürece ömür boyu süren kültürel bir liderlik ve gönüllülüktür.
Kültür Eğitimi
KW Türkiye’de açılan her yeni Bölge Müdürlüğüne ve aramıza katılan her yeni ortağımıza kapılarımızı Kültür Eğitimi ile açıyoruz. Onlarla ilk olarak Kültür Eğitimi’nde buluşuyoruz. KWTR Eğitim Fakültesi onaylı eğitmenlerimiz tarafından sunulan bu 4 saatlik eğitimde, ortaklarımıza aslında şu mesajı veriyoruz:
“Bu eğitim, KW Kültürü hakkında öğrendiklerini gerçeğe dönüştürme fırsatın. Böylece hem kendi hayatın hem de Bölge Müdürlüğün için harika bir başarı hikayesi yazmaya bugünden başlayabilirsin. Burada öğrendiklerini hemen eyleme dökebilirsin. Hadi, hem kendi hayatında hem de Bölge Müdürlüğünde fark yaratacak o benzersiz kültür hikayesini birlikte yazalım!”
Kültürü yaşayanlar
KW kültürü, çıktığın yolun her durağında farklı bir boyutla yanında yer alır. Bölge Müdürlüklerimizden herhangi birinin kapısından içeri adım attığında seni kucaklayan o sıcaklık ve enerji, sana daha ilk adımda dayanışmayı yaşatır. Uzmanlaştığında deneyimi paylaşmayı, liderlik ettiğinde ise birlikte miras bırakmayı temsil eder.
Yeni başlayanlar
İlk haftandan itibaren yan masanda oturan meslektaşın kendi tecrübesini ve yöntemlerini seninle paylaşmaya başlar. KW Kültüründe herkes bilgisini, zamanını ve deneyimlerini karşılık beklemeksizin paylaşır, bildiklerini öğretir. KW kültüründe soru sormak, eğitim almak teşvik edilen bir davranıştır. Kültür ilkelerimizin temeli de tam olarak buna dayanır:
İş birliği yapmak, övgü beklemeden doğru olanı yapmak ve çevrendekilerin başarısını takdir etmek.
Deneyimliler
İşinde ustalaştıkça bu rolün yanı sıra sorumlulukların da değişir; artık sadece öğrenen değil, öğreten tarafa geçersin.
KW Kültüründe kürsüdeki eğitmen ile sahadaki danışman aynı kişidir. Sınıfta modelleri anlatan eğitmen, aynı hafta sahada aktif olarak çalışan biridir. Deneyimini aktarmak sadece topluluğu büyütmekle kalmaz, seni de sektörde çok daha güçlü bir lidere dönüştürür.
Liderler
Liderlik anlayışı değiştikçe başarının tanımı da dönüşür: artık sadece kendi sonuçlarınla değil, hayatına dokunduğun kişilerin başarısıyla anılırsın.
Kültür ilkelerimizin 17. maddesi bu anlayışı net bir şekilde özetler: “Takım içerisinde BEN diye bir şey yoktur.”
Sonuçta misyonumuzda belirttiğimiz nihai hedef gerçekleşir: “Geleceğe iz bırakan, bırakmaya değer miraslar inşa etmek.”
Kültür hakkında sık sorulan sorular
KW kültürü ne demek?
Kültür; birbirimize nasıl davranacağımızı önceden belirlemek, bunu ortak bir değer olarak kabul etmek ve buna göre yaşamaktır. KW’de bunun yazıya dökülmüş iki karşılığı var: on değerden oluşan inanç sistemimiz ve günlük davranışları anlatan 62 madde.
62 Madde nedir?
Kültürü herkesin aynı şekilde anlaması için 62 maddede toplanmış bir metin. İlk 16 madde nasıl davrandığımızı, sonraki 36 madde ne yaptığımızı anlatır. Son 10 madde kültürümüzün Türkiye’deki gayrimenkul işinde nasıl karşılık bulduğunu anlatır. Bir kural listesinden çok, birbirimize verdiğimiz sözlerin hatırlatıcısıdır. Resmi adı “Kültür ile yaşamak”.
İnanç sistemimiz nedir?
Hem müşteriyle hem birbirimizle kurduğumuz ilişkinin çerçevesini çizen on değerden oluşur: Kazan-Kazan (Win-Win), Dürüstlük (Integrity), Müşteriler (Customers), Sorumluluk (Commitment), İletişim (Communication), Yaratıcılık (Creativity), Takım Çalışması (Teamwork), Güven (Trust), Adalet (Equity), Başarı (Success).
RED Day nedir, o gün ne oluyor?
Renew, Energize and Donate; Türkçesiyle Yenile, Enerji Kat, Bağışla. Her yıl Mayıs ayının ikinci Perşembesi tüm Bölge Müdürlükleri kapalıdır; o gün iş yapılmaz. Her Bölge Müdürlüğü, iş yaptığı bölgede topluma katkı sağlamak için sahaya iner.
Cares Fonu’ndan kimler yararlanır?
KW Cares Fonu, hayat değiştiren acil durumlarda Keller Williams ortaklarına ve eşleri, çocukları, ebeveynleri, kardeşleri gibi yakın aile üyelerine destek olmak için kurulmuştur. Fonu her Bölge Müdürlüğünde o bölgenin LDK’sı yönetir; hangi durumda nasıl destek verileceğine LDK karar verir.
LDK nedir?
Lider Danışman Konseyi. Her Bölge Müdürlüğünde Takım Liderinin başkanlığında, ofisin en üretken %20’si arasından seçilen komite liderlerinden oluşur. Yılda bir kez seçilir, kendi komitelerini kurar ve Bölge Müdürlüğünün yönetiminde yer alır.
LDK nasıl doğdu?
Keller Williams 1983’te kurulduktan kısa süre sonra ABD’deki ağır ekonomik krizde danışman sayısı 74’ten 38’e düştü. Gary Keller şirketin en verimli 13 danışmanıyla bir araya geldi ve hedefi birlikte koydular: danışmanların asla ayrılmak istemeyeceği, herkesin içinde olmak isteyeceği bir işletme. LDK bu toplantıdan doğdu; bir yıl sonra danışman sayısı 120’ye çıktı.
LDK’nın ilk hayata geçirdikleri bugün de modelin temelidir: katılımcı yönetim, Katkı Payı, İnanç Sistemi, sürekli eğitim programları ve Kep yönetimi.
Kültür Elçisi nasıl seçilir?
Her yıl Mayıs ayında Bölge Müdürlüğü liderleri uygun adayları KW Türkiye’ye bildirir. Son kararı KW Türkiye liderleri verir: her yıl bir ya da iki Kültür Elçisi seçilir, uygun aday yoksa o yıl seçim yapılmayabilir. Yalnızca danışmanlar Kültür Elçisi olabilir.
Elçiler yeni başlayan danışmanların kültüre uyumuna rehberlik eder: ilk gün karşılama, ilk hafta kültür sohbeti, ilk ay etkinlik önerisi gibi.
Kültür eğitimi var mı?
Var. KW Türkiye’de açılan her yeni Bölge Müdürlüğü ve aramıza katılan her yeni ortak, KW ile ilk olarak Kültür Eğitimi’nde buluşur. Eğitimi KWTR Eğitim Fakültesi onaylı eğitmenleri verir.
Dört saatlik eğitim beş bölümden oluşur: Biz kimiz, Kültür nedir, Keller Williams’ta kültür etkinlikleri (RED Day ve Cares Fonu), KW Kültürünü yaşamak ve yaşatmak, Bölge Müdürlüğü kültür eylem planı.
Ayrıca her Bölge Müdürlüğü, kendi lider kadrosu, LDK’sı, RED Day ve Cares Fonu çalışmalarıyla hazırladığı Uyarlanmış Kültür Eğitimi’ni Yönetici Ortağı aracılığıyla yeni gelenlere sunar.
Bu kültür yeni başlayan birine ne kazandırır?
Bilgi paylaşıldıkça büyüdüğü için deneyimli danışmanlar bildiklerini aktarır; KW’de eğitmenler de danışmanların arasından çıkar. Nereden başlayacağını Gayrimenkul Danışmanı Nasıl Olunur ve Eğitim ve Koçluk sayfalarında bulabilirsin.
Bu kültürün parçası ol
Kariyerini sahiplen. Sana yatırım yapan topluluğa, KW ailesine katıl.